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      人際溝通的卓越攻略之里應外合
      添加時間:2016-12-15      修改時間: 2016-12-15      課程編號:100183540
      《人際溝通的卓越攻略之里應外合》課程大綱
      課程價值:
      1.使學員掌握人際溝通的核心原理,為其溝通理念的打通夯實基礎;
      2.使學員找到人際溝通失敗的主要因素,并進行有效的自我總結與反;
      3.使學員運用人際溝通的技術與策略,為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法;


      課程特色:
      1.以鮮活成功的案例與故事感染學員;
      2.以簡明扼要的理論與觀念點撥學員;
      3.以自省反思的方式與教法激勵學員;
      4.以合理平衡的邏輯與論述引導學員;


      課程體系:


      人際溝通的卓越攻略
      第一部分:知—人際溝通理念
      第二部分:明—人際溝通敗因
      第三部分:心—人際溝通本質
      第四部分:法—人際溝通技術


      課程時間:1天,6小時/天
      授課對象:銀行中基層管理人員
      授課方式:講授60%+互動5%+情景15%+視頻5%+模擬15%


      課程大綱:
      第一講:知——人際溝通理念
      一、人際溝通的2大目的
      1.達到其目的
      【案例分析:兩任總理為什么要回見馬云】
      【案例分析:溝通高手李云龍】
      2.滿足其需要
      【案例分析:呂布與關羽】
      【案例分析:七星級酒店的服務】
      二、人際溝通的3大特質
      1.溝通心態的開放性
      【案例分析:鄧小平】
      【案例分析:金正恩】
      2.溝通行為的主動性
      【案例分析:公園內的情侶】
      【案例分析:業績是這樣得來的】
      3.溝通技巧的多樣性
      【案例分析:智慧的女護士】
      【案例分析:乾隆為什么偏偏喜歡他】
      三、人際溝通的4大要素
      1.每做一件事都是在溝通
      【案例分析:溫家寶總理的微笑】
      2.發出信息的方式決定了最終溝通的結果
      【案例分析:在餐廳里發生的奇事】
      3. 溝通的關鍵在于確認而不是默認
      【案例分析:拯救大兵瑞恩】
      4. 溝通是對話不是說話
      【學員互動:一瓶水和一句話】


      第二講:明——人際溝通的敗因
      一、與家人溝通的3大智慧
      1. 為人子女——孝道
      【故事啟迪:經典24孝】
      2. 為人妻夫——尊道
      【案例分析:午夜鈴聲】
      3. 為人父母——慈道
      【故事啟迪:管仲為何建言齊桓公】
      二、與同事溝通的3大敗因
      1. 對上溝通沒有膽
      【視頻播放:1942】
      2. 對下溝通沒有心
      【案例分析:你不懂我的心】
      3. 水平溝通沒有肺
      【圖片展示:安倍晉三的尷尬】
      三、與朋友溝通的3大原則
      1. 朋之有情
      【案例分析:安記面館】
      2. 朋之有信
      【案例分析:承諾】
      3. 朋之有義
      【案例分析:監獄之外】
      四、與客戶溝通的3大心態
      1.客戶需要看到我們的真心
      2.客戶需要看到我們的耐心
      3.客戶需要看到我們的用心
      【案例分析:30萬的成交業績】


      第三講:心——人際溝通的本質
      一、人際溝通效果與性格有關
      1.性格的成因分析
      1)遺傳基因論
      2)成長環境論
      3)所屬性格論
      【圖片展示:5張趣味圖告訴你答案】
      2.性格的具體分類
      1)追求極致型
      2)惟我獨尊型
      3)開心馬騮型
      4)風平浪靜型
      【視頻播放:李云龍是什么型的性格】
      3.性格的關鍵呈現
      1)為什么說管理者的性格決定其團隊的風格
      2)為什么說管理者只能將團隊成員表現歸結為個人特點
      4)為什么說管理者的核心能力在于其團隊的平衡之道
      【案例分析:世上什么關系最難處理】
      二、人際溝通效果與心智有關
      1.解讀大衛霍金斯博士的心智理論模型
      1)正能量解析
      【原理解讀:從200分至700分的秘密】
      2)負能量解析
      【原理解讀:從20分至175分的根源】
      2.心智成熟的六大標志性特征
      1)目標體現了我們的眼界與方向
      【案例分析:改革開放40年的功勛-鄧小平】
      2)尊重體現了我們的素質與修養
      【案例分析:中央政治局常委張德江】
      3)大度體現了我們的格局與胸懷
      【案例分析:蒙牛與牛根生】
      4)自控體現了我們的穩重與淡定
      【案例分析:葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃】
      5)同理體現了我們的換位與理解
      【案例分析:北大高才生的心理歷程】
      6)持久體現了我們的毅力與恒心
      【案例分析:王石眼中的褚時健】
      三、人際溝通效果與能力有關
      1.能力是準備出來的
      2.能力是訓練出來的
      3.能力是設計出來的
      【案例:德國戶外品牌狼爪】


      第四講:法——人際溝通技術
      一、人際溝通的5大策略
      1. 物件溝通法
      【案例分析:歐米茄的刺激】
      2. 文字溝通法
      【案例分析:一生需要多少錢】
      3. 動作溝通法
      【案例分析:小布什與薩科齊】
      4. 語言溝通法
      【案例分析:毛主席與十大元帥】
      5. 事件溝通法
      【案例分析: 叫我第一名】
      二、人際溝通的4大技術
      1. 看
      2. 問
      3. 說
      4. 聽
      【集體互動:三個名人、三句話、三次傳遞】

      《人際溝通的卓越攻略之里應外合》所屬分類
      綜合管理

      《人際溝通的卓越攻略之里應外合》所屬專題
      高效溝通、卓越服務、職場溝通、

      《人際溝通的卓越攻略之里應外合》關鍵詞
      人際溝通的卓越攻略之里應外合、溝通力、通用管理、銀行金融、
      《人際溝通的卓越攻略之里應外合》內訓服務流程
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      在線提交培訓需求

      培訓顧問需求調研

      溝通確認內訓方案

      簽訂協議

      內訓執行

      課后回訪

      我們的優勢
      1.海量課程及專業師資為您提供全方位的選擇
      我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
      2.量身定做
      選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
      3.培訓方式靈活多樣
      靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
      4.咨詢式培訓
      運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業,再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
      6.以點帶面
      通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業實際運作結合起來發揮培訓最佳作用
      7.客戶導向
      培訓內容緊湊實用,替企業節省培訓時間和成本并提高培訓效率
      8.全程跟進
      為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
      授課培訓師楊楠老師簡介
      楊楠
      楊楠
      楊楠老師 團隊管理專家
      北京大學管理學研究生
      修正教育集團 副總經理
      東北師范大學商學院MBA特聘講師
      歐亞集團特聘培訓師、資深咨詢顧問
      中國農業銀行總行培訓學院特聘培訓師
      近年來累計為農行培訓期數高達100多期
      吉林省公共關系專修學院學術建設委員會特聘專家
      在修正任職期間負責市場營銷、培訓管理、客戶服務三大業務板塊
      2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農行講授《中年員工續航能力提升》課程,共30期;
      2014-2015年受吉林省銀行業協會邀請,主講《擺脫執行瓶頸與推動團隊完型》課程,共15期;
      曾主導吉林省郵政局整個培訓項目,從培訓調研、前期暗訪、深入一線、培訓實施;所涉及的郵政局相關崗位包括營業員、投遞員、速遞員及支局長。培訓范圍覆蓋整個吉林省9個地級市及44個縣級市,培訓人數超過8000人;
      10年內,服務過的大中型企業超過200家,培訓與輔導近15萬人,學員滿意度超過90%。

      實戰經驗:
      ★吉林省公共關系專修學院 歷任任課教師、班主任、培訓中心主任
      (1) 為培訓中心開設高爾夫球童短期培訓項目,項目內容包括用人單位對接、學員招生、培訓課程設置等相關工作;該項目目前仍在延續。
      (2) 擔任長春工業大學應屆畢業生就業指導專家委員會成員,并輔導過近600名應屆大學畢業生。

      ★修正藥業教育集團 副總經理兼修正大學高級培訓師
      (1) 團隊組建。組建營銷中心,主要人員以資源型營銷人才為主,營銷范圍遍布整個吉林省。同時,開始組建培訓中心和客服中心,團隊人數達到45人。
      (2) 市場營銷。其所帶領的營銷團隊達到吉林省通化市,成功對接了6家大中型國有企業,此行為期一周,共實現銷售額近300萬元。任職期間,其所負責的業務板塊,當年實現銷售額近1000萬元。
      (3) 戰功三:公司管理。管轄市場營銷部和培訓管理部,管理人數近60人,同時負責修正內部培訓和外部社會培訓。
      本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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