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      房地產開售之——樣板房服務禮儀
      添加時間:2018-04-04      修改時間: 2018-04-04      課程編號:100183559
      《房地產開售之——樣板房服務禮儀》課程大綱
      課程目錄:
      第一部分:基礎服務禮儀訓練
      第二部分:樣板房各崗位禮儀針對性訓練


      第一部分:基礎服務禮儀訓練
      一、 禮儀的重要性及定義
      二、 基礎職業形象
      1、職業形象:
      (1)精神面貌:
      微笑、眼神訓練、聲音訓練、4S瞬間親和力
      (2)儀容儀表:
      頭部、面部、頸部、手部、著裝、鞋襪、其它細節
      2、專業姿態:
      站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部動作、身體語言

      三、基礎禮儀流程
      (1)禮貌問好:
      A.優雅鞠躬:15度、30度
      B.原地問好:原地6/3原則問好法
      C.迎面問好:行走中6/3原則問好法
      (2)迎領服務:
      迎領語言、迎領手勢、迎領注意事項
      (3)電梯服務:
      詢問樓層、交談或靜待、請進手勢、道別
      (4)雙手傳遞:
      眼神、動作、語言
      (5)道別:
      迎領、道別語言、目送



      第二部分:樣板房各崗位禮儀針對性訓練
      一、大門崗服務區
      1、 服務流程:
      (1) 客人到達:問好、指引、通知
      (2) 客人離開:敬禮、指引、目送
      2、 儀容儀表要求、環境及設施設備要求

      二、停車場服務流程
      1、 服務流程:
      (1) 客人到達:問好、指引、協助停車、開車門、指引、蓋車罩
      (2) 客人離開: 迎接、指引服務、協助取車、道別、指引方向、目送
      2、儀容儀表要求、環境及設施設備要求

      三、銷售大廳/會所/洽談區/客人休息區
      崗位1:門童/接待人員(開車門)
      1、服務流程:
      (1)客人到達:候車、開車門、問好、關車門
      (2)客人離開:開車門、話別、關車門、目送
      2、儀容儀表要求、環境及設施設備要求

      崗位2:門童/接待人員(門口迎賓)
      1、服務流程:
      (1)客人到達:微笑關注、問好請進
      (2)客人離開:微笑注視、話別、目送
      2、儀容儀表要求、環境及設施設備要求

      崗位3:置業助理/房產銷售員:
      1、服務流程:
      (1)客人初次到達:歡迎、寒暄交流
      (2)客人參觀樣板房后:詢問感受、意向洽談、簽訂意向書
      2、儀容儀表要求、環境及設施設備要求

      崗位4:前臺接待人員
      1、服務流程:歡迎問好、飲品服務
      2、儀容儀表要求、環境及設施設備要求


      四、沙盤區
      1、講解流程:禮貌指引、沙盤介紹、專業答疑
      2、講解注意事項:按照流程介紹沙盤,如:地段區位-樓盤定位-園林規劃-配套-頂目賣點(企業方需提前準備該樓盤產品手冊)
      3、環境標準、設施設備標準

      五、乘坐觀光車
      1、服務流程:指引乘車、行車服務、禮貌道別
      2、儀容儀表要求、環境及設施設備要求

      六、景光園林介紹
      1、服務流程:觀光服務、介紹體驗、禮貌指引
      2、儀容儀表要求、環境及設施設備要求

      七、樣板房
      1、服務流程:迎賓、乘坐電梯、板房歡迎、介紹板房、送別客人
      2、儀容儀表要求、環境及設施設備要求


      前期調研設計:
      一、樣板房客戶體驗路線設計及溝通
      二、各崗位禮儀流程設計及溝通




      《房地產開售之——樣板房服務禮儀》課程目的
      1、 塑造專業服務形象
      2、 掌握服務行業禮儀規范
      3、 規范樣板房各崗位服務禮儀流程
      4、 標準化樣板房禮儀,助力銷售
      5、 獲得項目針對性的服務禮儀手冊

      《房地產開售之——樣板房服務禮儀》所屬分類
      綜合管理

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      莊家虹
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